顾客和消费者的投诉问题几乎是每个行业都要面临的问题，尤其是服务业，由于服务的产生和消费过程是同时进行的，搜易面临顾客当面投诉的情况更加多。祛痘加盟店作为服务行业当中的一种形式，同样需要认真解决投诉问题。

　　根据服务行业的一般情况和专业祛痘加盟店的具体情况，我们认为店铺在处理投诉问题时可以采取以下步骤应对：

　　第一步：先道歉。不管是哪一方的问题，既然顾客投诉了，那么店铺或多或少都有做得不够周到的地方，所以先道歉是第一步，先缓和紧张气氛，让顾客先冷静下来，这一点是非常重要的，这样才有利于后续的工作。

　　第二步：向顾客做出解决投诉的承诺。道歉之后，针对顾客投诉的问题，店铺可以做出承诺说：“因为某个问题让您产生不愉快的经历我们深感抱歉，针对您提出的投诉，在这里我们向您承诺，一定会在一天之内调查清楚，给您一个满意的答复，如果确实是我们的原因给您带来了损失，我们将对您做出补偿”。说出这样的承诺之后，顾客自然就放心了。