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韩方科颜祛痘加盟店应遵循的原则

时间:2015-03-17 15:35 作者:hff 点击:
    韩方科颜祛痘加盟店应遵循的原则。顾客是财富的源泉,对于任何一家祛痘加盟品牌店来说,顾客永远是第一位的,失去顾客的祛痘加盟店将无法生存。因此,为顾客提供优质服务,是祛痘加盟店生存和发展的基础。
   那么,怎样才能为顾客提供优质服务并能赢得顾客呢?重要的一点是在店内形成一套规范化的服务流程。
   通常而言,祛痘加盟连锁店建立规范化的服务流程应遵循以下原则:
   (1)完整性   祛痘加盟店的服务流程必须完整,使顾客在进店消费的整个过程中感到非常连贯、周到。完整的服务流程会让顾客感觉时刻被店员的热情服务包围着,没有任何不自在或是被冷落的感觉。
   (2)合理性   合理的服务流程会处处为顾客着想,尤其是在细微之处体现出顾客至上的态度。例如,为顾客设计存衣流程、在顾客休息区放置杂志等细微环节,会让顾客有备受尊重的感觉。
   (3)规范化   服务流程在运作过程中需要规范化,否则会徒有虚名,不能保证服务质量。规范化主要表现在服务语言、服务态度、服务行为等方面。
   (4)个性化   所谓个性化,是指在服务过程中表现与其他祛痘连锁店不一样的地方。例如为顾客更换客服、洗发时店员戴上口罩等,既细致又特别的服务特色,更容易被顾客认同,有利于口口相传。
   (5)人情化   服务流程要做到人情化,特别设计的服务措施会让顾客有一种到家一样的感觉。比如,某祛痘加盟店专门为顾客炖上养颜健体的美颜汤,顾客在接受服务时喝上一碗,这种招待会让顾客感动不已。
   服务流程的设计代表着韩方科颜祛痘加盟店的管理和服务水平,是顾客评价祛痘加盟店的一个重要方面。
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