韩方科颜祛痘经营要区别对象选择服务用语
时间:2015-03-17 16:04 作者:hff 点击:次
韩方科颜祛痘经营要区别对象选择服务用语。韩方科颜祛痘加盟店中的美容师在与顾客的交往中必须分清对象、注意环境,针对不同的顾客选择不同的服务语言。在具体的接待服务工作中,美容师要和蔼可亲、潇洒大方、服务热情。
1.顾客进门时应主动迎接打招呼要注意对象,用好人称用语,使对方感到亲切,留下第一个好印象。同时还要主动询问顾客的要求和希望,随后有目的地向顾客介绍服务项目和内容供顾客选择,使顾客感到方便可信。
2.顾客询问时应热情回答、有耐心对顾客的询问要认真回答,要有礼貌,有耐心,真诚热情,回话准确、迅速。顾客提出的问题有毛病的,服务员给予纠正,并加以认真解释,态度要谦和,不要贬低对方,对无法回答的问题要有礼貌地表示歉意,并解释原因。
3.发生差错时主动道歉、及时改正在服务工作中美容师可能出现差错,如果发现自己错了,要主动承认,及时改正,使用语言要诚恳,以求得顾客的谅解。在发生差错事故时要保持冷静,妥善处理,对顾客因生气而说的过头话不要过分追究,要用诚恳的语言使对方平静下来,以平静的态度感动对方,从而原谅自己。
4.顾客发脾气时应好言劝慰不顶撞由于各种原因,有时顾客向服务员发火,这时服务员不要产生对立情绪,要分析原因,使用恰当的语言说服对方。即使有时摸不着头脑,也要想办法劝慰,使对方情绪稳定下来后再解决矛盾。如果顾客发火的原因是错误的,也不要有对立情绪,要在对方平静下来后再作解释。总之,美容加盟机构要本着耐心说服、好言相劝的原则。
5.顾客批评时应虚心接受、认真改正对于顾客的批评,美容师要认真听取,虚心接受,采取“有则改之,无则加勉”的态度。听取顾客的批评时态度要诚恳,不能有抵触情绪,使用语言要谦虚,对方批评错了也不要责怪顾客,而要进行耐心的解释,表示无则加勉的态度。
6.顾客表扬时应谦虚谨慎不骄傲美容师在工作中受到顾客表扬时不能沾沾自喜,一定要谦虚谨慎,戒骄戒躁,主动找差距,认真征求意见。对过分的表扬要如实说明情况,对别有用心的吹捧要分析用意所在,坚持原则,婉言谢绝。
7.顾客离店时美容师要主动热情,以礼相送,语言要亲切,态度要真诚使用常用告别语时要自然、热情。即使是临下班时,也不要对顾客使用不尊敬的语句,或变相地下逐客令,美容师要彬彬有礼,主动热情,使对方感到温暖、亲切。
1.顾客进门时应主动迎接打招呼要注意对象,用好人称用语,使对方感到亲切,留下第一个好印象。同时还要主动询问顾客的要求和希望,随后有目的地向顾客介绍服务项目和内容供顾客选择,使顾客感到方便可信。
2.顾客询问时应热情回答、有耐心对顾客的询问要认真回答,要有礼貌,有耐心,真诚热情,回话准确、迅速。顾客提出的问题有毛病的,服务员给予纠正,并加以认真解释,态度要谦和,不要贬低对方,对无法回答的问题要有礼貌地表示歉意,并解释原因。
3.发生差错时主动道歉、及时改正在服务工作中美容师可能出现差错,如果发现自己错了,要主动承认,及时改正,使用语言要诚恳,以求得顾客的谅解。在发生差错事故时要保持冷静,妥善处理,对顾客因生气而说的过头话不要过分追究,要用诚恳的语言使对方平静下来,以平静的态度感动对方,从而原谅自己。
5.顾客批评时应虚心接受、认真改正对于顾客的批评,美容师要认真听取,虚心接受,采取“有则改之,无则加勉”的态度。听取顾客的批评时态度要诚恳,不能有抵触情绪,使用语言要谦虚,对方批评错了也不要责怪顾客,而要进行耐心的解释,表示无则加勉的态度。
6.顾客表扬时应谦虚谨慎不骄傲美容师在工作中受到顾客表扬时不能沾沾自喜,一定要谦虚谨慎,戒骄戒躁,主动找差距,认真征求意见。对过分的表扬要如实说明情况,对别有用心的吹捧要分析用意所在,坚持原则,婉言谢绝。
7.顾客离店时美容师要主动热情,以礼相送,语言要亲切,态度要真诚使用常用告别语时要自然、热情。即使是临下班时,也不要对顾客使用不尊敬的语句,或变相地下逐客令,美容师要彬彬有礼,主动热情,使对方感到温暖、亲切。
- 上一篇:韩方科颜加盟店促销要考虑到哪些因素
- 下一篇:经营祛痘加盟店可能面临的问题及解决方法