韩方科颜解决顾客抱怨的四个原则。无论开什么样的店，顾客抱怨这个问题总是不可避免的，什么是抱怨呢？说白了就是对你家店的不满和牢骚。所以如何处理抱怨也是一门学问。中国人比较含蓄，一般对你有意见不会当你面说出来，所以96%的顾客会因为对你家店铺的不满而选择默默离开，但是这些不满的顾客又会将这些不满说给其他的人听，这样一来，不但失去了老顾客，连潜在顾客也没办法开发，岂不是得不偿失。
   所以能对顾客的抱怨置之不理吗？答案肯定是不能的！因为一个顾客的不满竟会带来这么多的负面影响，要知道每家店为了吸引一个顾客的光顾要花费多少的力气啊！但是失去一位顾客却是如此的容易，所以作为店主来说，一定要花费心思，处理好抱怨。    祛痘加盟店怎样才能解决顾客的抱怨呢？首先要先帮决店员的态度问题，我们大致应遵循以下四个原则。
   1、鼓励顾客多提意见有些顾客顾虑到提出意见后，店员不再给她好的服务，即使心里有火也只能忍着，因为花了钱，但是她心里已经早下定了决心，以后我再也不来了？还有一部分顾客则不然。她们会因为气愤而情绪激动，大声嚷嚷店员应先控制自己的情绪，多说一些安慰的话，来缓解顾客的情绪：店员在说任何话之前，请要注意自己的语气，如果你的声音比顾客还要大，顾客会更加的生气。除了先向顾客真诚地表示歉意外一定要对顾客致谢，意思就是要告诉顾客，因为你的抱怨才使店员认识到自己的失误，也使自己能够真正认真关注并解决这些失误，并真心实意的帮助顾客。
   2、要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩顾客既然会产生抱怨就表示她在精神或物质上已经遭受到某种程度的伤害。顾客在抱怨时，难免会表现出很气愤，而且有时会把情况夸张化，因为顾客希望能得到店员的同情和理解，消除自己心中的怒气，使心理上得到一种平衡在这种情况下，韩方科颜祛痘加盟店店员应该倾听顾客的话，不要去打断，如果不这样的话只会浪费顾客的时间令她更力日反感。顾客的气愤可能不是直接针对个人的，也可能是对环境的不满，因此你耍控制自己的情绪，让顾客去发泄。
   3、要从顾客的角度去思考，很多的店员为什么有时也会对顾客的抱怨产生不满，因为她是站在店员这个角度上的。大家都听过一句俗语，叫做“将心比心”，它的意思是说，为人处事要经常用别人的感受来代替自己的想法，就是换位思考。当顾客投诉或抱怨时，最希望自己的意见能得到对方的同情、尊重和被人理解。店员要站在顾客的立场上，经常想一想“如果我是顾客，我会怎么样？”这样就会更容易理解顾客。因此，韩方科颜祛痘加盟店不管如何处理抱怨与不满，首先都要诚心诚意，唯有体谅顾客的心情，站在顾客的立场上为之着想，才能真正纾解顾客的怨气。
   4、保存好怨言记录。有人可能会问了，为什么要把顾客的怨言记录下来呀？本来怨言不是一件让人开心的事，还要保存下来吗7其实将所有顾客的怨言记录下来很重要，将这些问题经过整理，可以帮助和提高店员以后再遇到类似问题时，找到解决方法的能力，从而将问题的危害控制到最小化。可以做一个顾客拖怨处理表，这样可以更加清楚明了。